Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei Corinhome (nachfolgend „wir“). Sie beschreibt die Voraussetzungen sowie die einzelnen Schritte für Rückgaben und Umtausch, damit eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung gewährleistet ist.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr vorgesehen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

• Sichtbare äußere Mängel am Produkt

• Qualitäts- oder Funktionsprobleme

• Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

• Falscher oder abweichender Artikel im Vergleich zur Bestellung

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen bei ordnungsgemäßem Zustand der Ware

3. Kosten- und Verantwortungsregelung

Die Übernahme von Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:

• Bei festgestellten Produktmängeln oder Abweichungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen.

Bitte beachten Sie zusätzlich:

• Die Ware muss vollständig, einschließlich aller Zubehörteile und Verpackung, zurückgesendet werden.

• Unvollständige Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.

• Die Verantwortung für die ordnungsgemäße Verpackung bei der Rücksendung liegt beim Absender.

• Eine vorherige Kontaktaufnahme ist erforderlich, da nicht abgestimmte Rücksendungen nicht eindeutig zugeordnet werden können.

4. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens inklusive Bild- oder Videomaterial.

• Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten sowie der Rücksendeadresse.

• Bitte legen Sie das Produkt zusammen mit allen Bestandteilen in die Originalverpackung und verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett.

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Wareneingang erfolgt eine Überprüfung und anschließend die weitere Bearbeitung.

5. Ablauf des Umtauschs

• Reichen Sie Ihre Anfrage mit den erforderlichen Informationen bei uns ein.

• Nach Bestätigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.

• Senden Sie den Artikel inklusive Zubehör und Rücksendeetikett aus dem ursprünglichen Paket zurück.

• Nach Eingang und Prüfung wird der Ersatzartikel vorbereitet.

• Der Versand des neuen Artikels erfolgt an die ursprünglich angegebene Adresse.

6. Rückerstattung

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode (z. B. JCB, Mastercard, VISA).

• Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage nach erfolgreicher Prüfung.

• Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen.

• Falls innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgt, empfehlen wir eine Kontaktaufnahme.

7. Ergänzende Hinweise

• Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen.

• Die Nutzung des beigefügten Rücksendeetiketts erleichtert eine schnelle Zuordnung Ihrer Sendung.

• Bewahren Sie nach Möglichkeit einen Versandnachweis auf.

8. Kontakt

Adresse: 10215 NW 24TH AVE, VANCOUVER, WA 98685-4805, United States
Telefon: +1 (608) 371-4100
E-Mail: support@corinhome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 (CET)