Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen veranlasst:

• Die zurückgesendete Ware ist bei uns eingegangen und wurde erfolgreich geprüft.

• Die Zustellung konnte aus unterschiedlichen Gründen nicht abgeschlossen werden.

• Ein bestätigter Fehler oder ein Problem am Produkt bzw. bei der Lieferung liegt vor.

• Eine Bestellung wurde storniert, bevor sie in die Bearbeitung eingegangen ist.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Einzelfall abweichen.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist nicht möglich.

Unterstützte Zahlungsmittel sind unter anderem:

JCB, Mastercard und VISA.

Der erstattete Betrag entspricht exakt dem tatsächlich gezahlten Gesamtbetrag.

3. Bearbeitungs- und Auszahlungszeit

Der Rückerstattungsprozess läuft in zwei Schritten ab:

1. Interne Bearbeitung: Nach Bestätigung des Anspruchs veranlassen wir die Rückzahlung umgehend.

2. Bankinterne Verarbeitung: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

Die endgültige Gutschriftsdauer kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.

4. Besondere Hinweise

• Unvollständige Rücksendungen können sich negativ auf die Rückerstattung auswirken.

• Bei Teilrückgaben wird nur der anteilige Betrag erstattet.

• Verzögerungen durch den Zahlungsdienstleister sind in Einzelfällen möglich.

• Bei Abweichungen oder Besonderheiten informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten.

5. Zusammensetzung des Rückerstattungsbetrags

Der erstattete Betrag setzt sich je nach Fall wie folgt zusammen:

• Der gezahlte Warenwert

• Bereits gezahlte Versandkosten (falls zutreffend)

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen werden die Versandkosten nicht erstattet.

6. Statusabfrage zur Rückerstattung

Den Fortschritt Ihrer Rückerstattung können Sie auf folgende Weise verfolgen:

• Über Ihr zuständiges Zahlungsinstitut

• Über den Bestellstatus auf unserer Website

• Durch direkte Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

7. Wichtige allgemeine Hinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestelldaten korrekt und vollständig angegeben werden.

• Jede Rückerstattung setzt eine erfolgreiche Warenprüfung voraus.

• Bewahren Sie relevante Belege und Unterlagen für eventuelle Rückfragen auf.

8. Kontaktinformationen